Reclamações e Suporte

Versão: COMPLAINTS-BR-2026-10-13-v2

Reclamações sobre arquivos ausentes ou corrompidos, não entrega, defeitos ou divergência do pedido são independentes das alterações criativas incluídas no pacote.

Envie o número do pedido, descrição do problema e e-mail de contato para info@euromove.cz. Também é possível usar o formulário de suporte na área privada do pedido. Seus direitos obrigatórios de consumidor permanecem preservados.

EUROmove s.r.o.
Dandova 2619/13, 193 00 Praha – Horní Počernice, Czech Republic
Registro: Municipal Court in Prague, Section C, File 356831
Identificação da empresa: 11944871
Contato: info@euromove.cz

Produto digital, entrega, arrependimento e reclamações

A VOXENNE cria músicas e vídeos digitais personalizados conforme o pedido combinado. O resultado concluído fica disponível na página privada do pedido para reprodução e download. Confirmar o recebimento não é condição para baixar arquivos já disponibilizados.

A execução imediata exige consentimento prévio, ativo e expresso. Apenas quando a legislação aplicável permitir, o direito de desistir sem motivo poderá terminar após o cumprimento de todas as condições legais, incluindo consentimento, informação e reconhecimento da perda do direito, início da execução e confirmação do contrato e consentimento em meio durável. A personalização ou o início da produção não afastam, por si só, direitos obrigatórios, inclusive os previstos no Código de Defesa do Consumidor brasileiro.

Uma simples mudança de opinião ou gosto não constitui defeito nem motivo automático de reembolso se o resultado cumprir o pedido e a legislação aplicável. Os direitos legais de arrependimento e reembolso permanecem preservados.

Informe conteúdo ausente, inacessível, corrompido, não reproduzível ou diferente do combinado pelo formulário do cliente ou info@euromove.cz, com o número do pedido e descrição do defeito. Correção, abatimento do preço e reembolso seguem a legislação aplicável. O consentimento à execução imediata e o número de ajustes criativos não limitam os direitos por defeitos ou falta de entrega.